Derecho de desistimiento

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Tu derecho

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificarlo. El plazo termina a los 14 días naturales del día en que tú, o alguien que indiques distinto del transportista, recibís los productos. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la última.

Cómo ejercerlo

Tienes que comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

  • En línea, con el número de pedido y tu correo, desde esta página. Es lo más rápido: queda registrado al momento.
  • Por correo electrónico a [CORREO DE CONTACTO].
  • Por carta a [DOMICILIO SOCIAL COMPLETO].

Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio. Basta con que la comunicación llegue antes de que venza el plazo.

Qué pasa después

Te devolveremos todo lo que hayas pagado, incluidos los gastos de envío del pedido (salvo el coste adicional si elegiste una forma de envío más cara que la estándar), sin demora y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otro; no te costará nada.

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos demuestres que los has enviado, lo que ocurra primero.

Tienes que enviarnos los productos a [DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES] en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. El coste directo de la devolución corre de tu cuenta.

Solo respondes de la disminución de valor de los productos que se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

Excepciones

No se puede desistir, entre otros casos que recoge el artículo 103 del TRLGDCU, de productos hechos según tus especificaciones o claramente personalizados, de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni de productos precintados por razones de salud o higiene que se hayan desprecintado tras la entrega.

Formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de [RAZÓN SOCIAL], [DOMICILIO SOCIAL COMPLETO], [CORREO DE CONTACTO]: Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: Pedido el / recibido el (*): Nombre del consumidor o de los consumidores: Domicilio del consumidor o de los consumidores: Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): Fecha: (*) Táchese lo que no proceda.